Les analyses portant sur le comportement des consommateurs confirment une fois encore qu’une communication pertinente et cohérente est un facteur clef pour accroitre la satisfaction ainsi que le niveau de fidélisation des clients et augmenter les revenus commerciaux. La plupart des gens manifestent peu d’intérêt aux courriers standard qu’ils reçoivent car peu explicites et souvent impersonnels, il est donc difficile, dans ce contexte là, de développer une relation stable avec les clients.
Il existe plusieurs facteurs susceptibles d’entraîner une incohérence au niveau communication. L’un des plus importants est le fait de créer continuellement des documents en partant de zéro. En agissant de la sorte les entreprises risquent de diffuser des communications, aussi bien en interne qu’en externe; qui manquent de cohérence et d’homogénéité tant au niveau du style que de l’apparence mais pire encore au niveau du message. En outre la nécessité de gérer plusieurs variantes pour le sexe, les différentes marques, les agences ou les nouveaux canaux de restitution (mail, page Web, blogs, flux RSS) ne fait qu’accroitre de façon exponentielle les problèmes.
Un autre problème important auquel les fonctions commerciales et marketing font face est la dépendance permanente vis-à-vis du service informatique. De simples modifications au niveau texte, mise en page ou logos de même que la création d’un nouveau modèle de contrat peuvent prendre des mois et coûter plus que la valeur commerciale.
La plateforme ISIS Papyrus est la réponse à tous ces problèmes. En effet elle permet aux responsables commerciaux et marketing de reprendre le contrôle des opérations et d’être moins dépendants vis-à-vis du service informatique. De plus elle fournit à chaque personne concernée la vision complète et globale d’un dossier/cas incluant toutes les communications clients entrantes et sortantes ainsi que toutes les étapes de traitement. Les objectifs d’une telle plateforme sont de favoriser les communications multi canal, de réduire les délais de mise sur le marché, de faciliter la réutilisation des composants, d’améliorer l’efficacité au quotidien et par là même la satisfaction du client.
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