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Livre Blanc sur l’Adaptive Case Management

In marchés on octobre 7, 2010 at 9:14

ISIS Papyrus et AIIM publient ensemble un nouveau livre blanc destiné au grand public et qui est probablement le premier du genre à traiter en profondeur le thème de l’Adaptive Case Management.
Nous avons pris l’initiative de discuter avec l’un des premiers lecteurs de ce document, un responsable des processus au sein d’une grande institution financière. Ci-après, ses commentaires: “C’est un écrit de grande qualité. Nous avons été impressionné par l’approche pratique qui nous dit en fait ce qu’est vraiment l’ACM et les bénéfices que nous pouvons en tirer.”
“Vous savez, jusqu’à présent, l’ACM ne représentait pour nous rien d’autre qu’un acronyme de 3 lettres avec une belle théorie derrière pour booster les ventes mais nous n’arrivions pas à voir son application pratique, sa réelle valeur ajoutée dans nos activités quotidiennes.
Maintenant et après ce que nous avons pu lire, tout nous semble plus évident et aller de pair avec ce que nous faisons pour servir nos clients.”
“Pour la première fois, j’ai pris conscience de la rigidité de certains processus mis en place au sein de notre organisation et que nous avons conçus à l’aide notre outil BPM. Par ailleurs, j’ai réalisé ce que la gestion de cas pouvait nous apporter pour combler cette lacune en permettant le partage de toutes les communications clients entre les différents services et avec les partenaires externes. Pour finir, j’ai aussi compris que nous gaspillons actuellement beaucoup de ressources en ayant recours à des solutions de contournement et des traitements manuels pour lesquels nous pensions qu’aucune alternative n’était possible.”
“Une fois de plus, nous constatons que nous sommes loin d’être les seuls à avoir du mal à gérer une grande variété de données provenant de différentes sources et à les organiser de façon collaborative. Et nous supposons qu’il y aura encore beaucoup plus de données disponibles dès lors que les entreprises vont commencer à repenser la façon de gérer leurs actifs les plus sensibles, à savoir les données clients et les informations que leurs clients leur transmettent via différents médias.”
Pour obtenir des informations sur l’ACM et découvrir les possibilités en matière de gestion dynamique des exceptions ou des processus ad-hoc, nous vous invitons à télécharger une copie de cette étude novatrice directement sur le site Internet ISIS Papyrus.

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