EDITION FRANÇAISE

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Webinaire sur l’Expérience Client

In événement on juin 22, 2012 at 5:12

ISIS Papyrus a le plaisir de vous inviter au webinaire gratuit qui aura lieu le 26 Juin. Le sujet traitera de comment obtenir des résultats commerciaux tangibles en créant des expériences client remarquables. Sous le titre « Sortir du lot – Impliquer les métiers pour générer des expériences client convaincantes », deux experts de haut niveau discuteront de la mise en œuvre de la Gestion Adaptative de Cas (ACM).

Max J. Pucher, Directeur Technique d’ISIS Papyrus et co-auteur de ce qu’on pourrait appeler la ‘Bible de l’ACM’, rencontrera l’expert BPM de renommée internationale Derek Miers de Forrester. Ils échangeront sur des sujets variés et percutants qui montrent comment, en devenant plus autonomes, les acteurs métiers peuvent créer des processus décisifs pour une mission. Ces processus relient des personnes, des informations et des applications géographiquement réparties. Les acteurs métier contribuent ainsi à réaliser les objectifs fixés par la stratégie de l’entreprise.

La clé repose sur l’Architecture Métier (BA), dont le principal objectif – en tant que sous-ensemble de l’Architecture d’Entreprise – est de permettre d’améliorer la qualité du service client grâce à une meilleure transparence, flexibilité et adaptabilité des opérations métier. La Gestion Adaptative de Cas Papyrus offre la flexibilité et l’adaptabilité nécessaires. Elle permet aux entreprises de modéliser leurs activités principales, de définir des cibles et des objectifs stratégiques et en même temps, elle donne aux managers les outils nécessaires pour mesurer et évaluer les résultats en temps réel.