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La gestion de cas pour une communication client intégrée

In solution on novembre 2, 2009 at 1:28

La nécessité d’une part, de réduire les coûts et d’utiliser les ressources de manière efficace dans la production des documents d’entreprise et d’autre part, de répondre aux exigences et préférences des clients au travers de différents supports ont conduit les entreprises à repenser les communications clients ainsi que les processus métier sous-jacent.

Traditionnellement, les documents envoyés aux clients sont regroupés en trois grandes familles:

  • Les documents transactionnels : très structurés, volumes importants, ces documents tels que les factures ou les relevés de compte sont générés fréquemment et de façon récurrente. La production est réalisée en batch pour impression ou distribution électronique.
  • Les documents interactifs: peu fréquents, ces documents nécessitent une interaction manuelle, les données personnalisées sont saisies dans une structure donnée.
  • Les documents à la demande: pilotés par l’événement, la génération de ces documents occasionnels est déclenchée par une règle métier ou un processus qualifié. Quelques exemples : lettres ou offres.

Le problème dans tout cela c’est que ces processus fragmentés sont pilotés par des solutions différentes et isolées utilisant des données non synchronisées et offrant une vue incomplète des informations clients et des cas. Ceci conduit à une inefficacité au niveau processus, à des chevauchements coûteux, à une augmentation des interventions manuelles et a un impact négatif sur les clients notamment en termes de fidélité et de pérennité.

L’architecture unique de la plateforme Papyrus fournit aux entreprises une solution intégrée de bout en bout (PDF) pour un traitement collaboratif. Cette solution regroupe à la fois les données, les processus et règles métier ainsi que la gestion de contenu au sein d’une plateforme unique qui garantit non seulement cohérence et efficacité quel que soit le canal utilisé mais qui délivre aussi, le moment opportun et dans les délais impartis, une communication client pertinente et personnalisée.