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Les avantages de l’ACM (gestion adaptative de cas) – la perspective utilisateur

In avantages on décembre 14, 2011 at 2:39

La technologie nous rend service dans la mesure où elle nous aide à éviter la confusion et les complications lorsque nous exerçons des activités complexes dans un monde complexe. La qualité du concept, la sophistication du design ou le succès rencontré auprès du public sont autant de paramètres qui entrent en ligne de compte et jouent un rôle important mais au final ce sont les utilisateurs de cette technologie et les avantages qu’ils peuvent en tirer qui ont le dernier mot. Voilà pourquoi cet article s’adresse aux utilisateurs de la plateforme ISIS Papyrus ACM et à leur perspective.

Andrew M., chef de projet senior dans un établissement financier international, dit:
« Il n’est plus nécessaire de modéliser un processus mais il peut être capturé immédiatement pendant son exécution. Ainsi, nous évitons une phase d’analyse fastidieuse, les problèmes liés au manque d’expérience sur le sujet traité et toute la bureaucratie nécessitée par le déploiement, la maintenance et la mise à jour du modèle sous-jacent. Cela nous a pris un peu de temps pour faire passer le nouveau concept auprès de la vieille garde, mais maintenant que nous voyons les premiers résultats concrets en termes de business et de valeur ajoutée au niveau client, toutes les réticences initiales ont été entièrement balayées. Nous n’aurions pas pu faire un meilleur choix. »

Paul S., Directeur des Services dans une grande banque de détail:
«Nous ne pouvons pas comparer cette solution avec les éditeurs de texte ou systèmes de gestion de documents que nous avons eus auparavant. La création et la modification des modèles de documents à partir de simples composants sont d’une étonnante facilité. Des données peuvent ensuite être rajoutées à partir de la bibliothèque par de simples glisser-déposer. Chaque élément se place exactement là où vous le souhaitez et il y reste. Les utilisateurs peuvent par la suite effectuer tous les changements supplémentaires qu’ils veulent sans altérer le design d’origine, ce qui nous fait économiser beaucoup de temps par rapport à avant et qui évite aussi beaucoup de crises de nerfs ! »

George A., responsable qualité dans une société de marketing direct:
« L’utilisation des widgets est tellement simple que l’on peut construire un document complet à partir de zéro, en un clin d’œil »

Vicky H., Responsable de la gestion des réclamations dans une compagnie d’assurances:
« Quand je traite une réclamation, ce n’est pas toujours simple car chaque client a sa propre façon de soumettre des documents et des fichiers via différents canaux. Toutefois au fil du temps on arrive à retrouver des similitudes au niveau de chaque dossier. Voilà pourquoi je trouve extraordinaire de pouvoir rajouter une tâche au processus lorsque nécessaire et ce, sans faire de demande auprès de l’administrateur du système, ce qui induit un gain de temps important à la fois pour moi mais aussi pour le client. Mieux encore quand un schéma se répète, on me présente les changements effectués auparavant et je n’ai plus besoin de tout refaire. Parfois cela semble trop beau pour être vrai ! »

Mary P., Directrice Marketing dans une entreprise d’assurances internationale:
« Nos représentants commerciaux sont maintenant habilités à engager une communication interactive avec les clients qui donne des résultats tangibles. Chacun se sent dynamisé par l’approche adaptative. »

Découvrez l’ensemble des bénéfices que les clients tirent des solutions ISIS Papyrus (PDF) et la valeur ajoutée générée au niveau service client.