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AG Insurance choisit le logiciel ISIS Papyrus pour la gestion adaptative de cas

In général, marchés on mai 26, 2010 at 8:54

ISIS Papyrus a annoncé qu’AG Insurance, filiale d’ageas (ex-Fortis SA/NV) avait choisi la plateforme ISIS Papyrus pour la gestion adaptative de cas, afin d’améliorer les services afférent au métier de l’assurance (déclarations de sinistre, souscription et services généraux).

AG Insurance est en train d’implémenter la plateforme Papyrus de gestion de la communication et des processus d’entreprise, destinée à soutenir un vaste projet à l’échelle de l’entreprise, avec un déploiement qui débutera à l’été 2010.

«L’approche Papyrus axée sur une gestion centralisée des communications clients répond parfaitement à nos exigences technologiques et commerciales», a confié le sponsor du programme d’AG Insurance. « Nous sommes impatients de déployer une solution avancée de gestion de cas qui répondra à nos objectifs opérationnels et conduira à une amélioration de la performance comme à un plus grand nombre de clients satisfaits. »

Idéale dans le cadre de la mise en œuvre d’une solution intégrée capable de communiquer entre différents systèmes et sur plusieurs plateformes, la plateforme Papyrus va aider AG Insurance à promouvoir la consolidation des plateformes actuelles en vue de réduire la complexité et les coûts et d’améliorer le délai de commercialisation.

« AG Insurance et sa société mère ageas sont connues comme des entreprises en constante évolution et innovantes dans le secteur financier, qui ont réussi en priorisant la création de la meilleure expérience pour leurs clients », a déclaré quant à elle Annemarie Pucher, PDG d’ISIS Papyrus Software. « La plateforme Papyrus offre une solution « win-win » à AG Insurance, garantissant que le personnel et le système d’assurance puissent répondre, réagir et s’adapter efficacement afin de répondre à l’évolution des besoins variés de la clientèle sans pour autant sacrifier la qualité, la rapidité ou le respect des règles de conformité. »

À mesure que l’implémentation sera terminée dans chaque entité métier, AG Insurance utilisera la plateforme Papyrus de gestion de la communication et des processus d’entreprise pour optimiser processus, tâches, communications et documents et ce, pour une large gamme d’applications liées au secteur de l’assurance.

Une gestion efficace des cas avec les Frameworks Papyrus

In produit, solution on novembre 27, 2009 at 7:09

Le site Internet ISIS Papyrus renferme de nouveaux supports intéressants expliquant comment les organisations peuvent facilement et rapidement utiliser les potentialités offertes par les Frameworks d’applications Papyrus pour augmenter leur productivité et ce, grâce à une gestion efficace et automatisée de leurs cas/dossiers. Ceci peut se faire grâce à une solution intégrée de bout en bout combinant, au sein d’une plateforme unique, les données, les processus et règles métier, la gestion de contenu et les communications clients.

Comme indiqué précédemment, les Frameworks d’applications Papyrus utilisent la plateforme intégrée de gestion de la communication et des processus métier avec les composants logiciels standards. La plateforme Papyrus comprend aussi  Papyrus EYE, totalement révolutionnaire, qui permet, sans programmation supplémentaire, d’utiliser les mêmes applications indifféremment en environnement client lourd ou client léger tout en conservant la même interface graphique, le même comportement et les mêmes fonctionnalités. Faisant partie intégrante de la plateforme ISIS Papyrus, Papyrus EYE bénéficie des fonctions intégrées de sécurité, d’audit, de traçabilité, de gestion des versions et de gestion du changement.

Pour plus de détails sur Papyrus Case Management et voir une illustration au niveau de  la gestion des réclamations continuez à lire ici (PDF).

La gestion de cas pour une communication client intégrée

In solution on novembre 2, 2009 at 1:28

La nécessité d’une part, de réduire les coûts et d’utiliser les ressources de manière efficace dans la production des documents d’entreprise et d’autre part, de répondre aux exigences et préférences des clients au travers de différents supports ont conduit les entreprises à repenser les communications clients ainsi que les processus métier sous-jacent.

Traditionnellement, les documents envoyés aux clients sont regroupés en trois grandes familles:

  • Les documents transactionnels : très structurés, volumes importants, ces documents tels que les factures ou les relevés de compte sont générés fréquemment et de façon récurrente. La production est réalisée en batch pour impression ou distribution électronique.
  • Les documents interactifs: peu fréquents, ces documents nécessitent une interaction manuelle, les données personnalisées sont saisies dans une structure donnée.
  • Les documents à la demande: pilotés par l’événement, la génération de ces documents occasionnels est déclenchée par une règle métier ou un processus qualifié. Quelques exemples : lettres ou offres.

Le problème dans tout cela c’est que ces processus fragmentés sont pilotés par des solutions différentes et isolées utilisant des données non synchronisées et offrant une vue incomplète des informations clients et des cas. Ceci conduit à une inefficacité au niveau processus, à des chevauchements coûteux, à une augmentation des interventions manuelles et a un impact négatif sur les clients notamment en termes de fidélité et de pérennité.

L’architecture unique de la plateforme Papyrus fournit aux entreprises une solution intégrée de bout en bout (PDF) pour un traitement collaboratif. Cette solution regroupe à la fois les données, les processus et règles métier ainsi que la gestion de contenu au sein d’une plateforme unique qui garantit non seulement cohérence et efficacité quel que soit le canal utilisé mais qui délivre aussi, le moment opportun et dans les délais impartis, une communication client pertinente et personnalisée.