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WebArchive pour iPhone

In avantages, nouvelle caractéristique, produit on mars 30, 2010 at 6:47

Grâce à sa nouvelle solution WebArchive pour iPhone , ISIS Papyrus offre pour la première fois à ses clients la possibilité de bénéficier des avantages reconnus de l’iPhone.

Ce éveloppement fait partie de la nouvelle stratégie d’ISIS Papyrus de supporter les applications de téléphonie mobile, la prochaine étape étant le support de Windows Mobile 7 et Symbian.

Nous avons enquêté sur les avantages de l’application Papyrus iPhone et interrogé les personnes qui l’utilisent quotidiennement dans leur travail. Un chef de produit confirmé travaillant pour un fournisseur important du secteur des télécommunications a déclaré:

“Nous souhaitons proposer cette application à la fois aux employés du service client et à un groupe ciblé de clients. Nos employés auront désormais un nombre important de documents disponibles pour répondre à leurs clients de façon immédiate sans avoir besoin d’allumer et de connecter leur ordinateur portable ou même de l’amener avec eux. A la demande du client et en fonction de leurs autorisations, ils pourront éditer ou annoter ces documents et les changements seront visibles au sein de toute l’organisation. Les clients quant à eux auront accès à tout moment à leurs documents sans avoir recours à un intermédiaire. Mais tout ceci ne représente qu’une infime partie des possibilités proposées par l’application. Cependant, même une offre commerciale bien conçue, peut s’avérer inefficace si elle est mal présentée. Nous utilisons les avantages de la plateforme Papyrus dans son intégralité pour fournir au client des services cohérents. Tout d’abord, nous permettons et encourageons la collaboration en interne au sein de toutes les équipes opérationnelles (des services commerciaux et marketing jusqu’aux services achats et logistique) mais aussi en externe avec nos partenaires. Par ailleurs, nous attachons une réelle importance à tous les échanges avec nos clients. Il faut savoir que ce n’est pas la quantité d’informations et de statistiques dont vous disposez qui vous permettra d’identifier les besoins réels de vos clients. Ils vous le diront eux-mêmes si vous prenez le temps de les écouter. Et c’est justement ce que nous faisons!”

A la question de savoir s’ils ont décidé d’aller dans cette direction uniquement pour surfer sur la vague du succès de l’iPhone, il a répondu:

“Ce n’est pas seulement une offre « tendance » mais elle fait partie d’une stratégie globale qui consiste à fournir une plateforme de services dédiée à un groupe de personnes ciblées. Papyrus permet à tous les employés de la société de comprendre, d’adhérer et de participer à la relation et à la communication client. Cela ne constitue pas un effort « isolé » mais plutôt un processus continu que nous ne pourrions pas gérer sans une plateforme intégrée de communication.”

Puis, il a été rejoint par le directeur services clients qui a déclaré à son tour :

“En intégrant l’ensemble des communications clients, nous pouvons nous concentrer sur l’historique complet du client. Pour nous, chaque interaction du client avec différents services de notre société est primordiale et Papyrus nous apporte une transparence complète pour suivre ces interactions en fournissant à l’ensemble de nos employés un accès, via une vue unique, à toutes les communications clients avec des informations temps réel.”

Cliquez ici pour accéder à une description détaillée de l’application et mieux comprendre comment WebArchive iPhone peut vous aider à réaliser les objectifs stratégiques de votre société. Pour votre information, l’application est disponible dans tous les points de vente Apple.